Obchodní podmínky

Poskytovatel: Ing. Jakub Sýkora, IČO 22437614, DIČ CZ8903075258 (plátce DPH), U Potoka 272/17, 795 01 Rýmařov, Česká republika. Podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku. E-mail: info@sykora3d.cz, telefon: +420 727 956 609. Dozor nad dodržováním povinností vůči spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce, www.coi.gov.cz.

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztahy při zakázkovém 3D tisku, CAD a 3D modelování a kompletaci plastových výrobků. Nabídka vymezuje, zda jde o dodání výrobku, samostatnou službu (například modelování), předání digitálního souboru, nebo jejich kombinaci.
2. Vztahují se na zákazníky podnikatele i spotřebitele. Spotřebitelem je fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Samotné uvedení IČO o tom nerozhoduje.
3. Ujednání v cenové nabídce mají přednost před těmito podmínkami, pokud neomezují zákonná práva spotřebitele.

2. Poptávka, nabídka a uzavření smlouvy

1. Poptávka zaslaná formulářem na webu, e-mailem nebo telefonicky je nezávazná.
2. Na poptávku pošlu cenovou nabídku e-mailem. V nabídce uvádím popis plnění, materiál, cenu, termín dodání, způsob dopravy a platby a případnou zálohu a její splatnost. U předávaného souboru uvádím také jeho formát, funkčnost, kompatibilitu (například s jakým softwarem jej lze otevřít), případná technická omezení a rozsah užití. Spotřebiteli navíc uvádím celkovou cenu včetně DPH a dopravy a informaci, zda mu náleží právo na odstoupení od smlouvy, a přikládám tyto obchodní podmínky v souboru, který si může uložit. Podnikateli v nabídce na tyto podmínky odkazuji.
3. Nabídka platí 14 dní, pokud v ní není uvedeno jinak. Zjistím-li v nabídce chybu, bez zbytečného odkladu na ni upozorním a navrhnu opravu. Změnu již sjednané ceny nebo rozsahu zakázky provedu jen po dohodě se zákazníkem.
4. Smlouva je uzavřena potvrzením nabídky zákazníkem e-mailem. Uzavření a obsah smlouvy potvrdím e-mailem bez zbytečného odkladu, nejpozději při dodání výrobku nebo před zahájením služby, u zakázek se zálohou spolu se zálohovou fakturou. Smlouvu uzavírám se zákazníkem označeným v nabídce, který ji přijme sám nebo prostřednictvím oprávněného zástupce. Žádost o vystavení faktury na jinou osobu smluvní stranu nemění.
5. Po uzavření smlouvy lze zakázku změnit nebo zrušit dohodou, pokud zákon nedává právo ji ukončit jinak. Změnu ceny a termínu vždy předem odsouhlasíme. Při zrušení zakázky na žádost zákazníka po zahájení práce se dohodneme na úhradě již provedené práce a prokazatelně vynaložených nákladů (materiál, strojní čas), po odečtení toho, co lze dál využít. Při zákonném odstoupení spotřebitele lze požadovat jen úhrady, které zákon připouští.
6. Pokud zákazník včas neposkytne sjednané podklady nebo schválení potřebné k pokračování zakázky nebo neuhradí splatnou zálohu, na níž další plnění závisí, prodloužím termín o skutečně způsobené zdržení a sdělím mu upravený termín. Nesplní-li tuto povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, mohu od smlouvy odstoupit, pokud jsem ho na tento následek ve výzvě upozornil; vzájemné nároky vypořádáme podle zákona.

3. Cena a platba

1. Cena je stanovena individuálně v nabídce. Podnikatelům ji uvádím bez DPH, ke které se připočte DPH v zákonné výši. Spotřebitelům uvádím vždy konečnou cenu včetně DPH.
2. Způsob platby uvádí nabídka. Podle povahy zakázky a zákazníka jde o jednu z těchto variant: a) záloha ve výši uvedené v nabídce, nejvýše 100 % ceny, před zahájením výroby, b) úhrada celé ceny před odesláním výrobku, c) faktura vystavená po dodání.
3. Není-li v nabídce uvedeno jinak, platí se předem na základě zálohové faktury. U nových zákazníků zálohu zpravidla vyžaduji. U zakázek malé hodnoty a u stálých zákazníků mohu výrobek vyrobit a dodat bez zálohy a fakturu vystavit až po dodání.
4. Splatnost faktur je 14 dní od vystavení, pokud nabídka neuvádí jinak. Je-li sjednána záloha, výrobu zahájím po jejím připsání na účet. Dodací lhůta běží od připsání zálohy, stanoví-li tak nabídka.
5. Faktury a daňové doklady zasílám elektronicky e-mailem, s čímž zákazník potvrzením nabídky souhlasí. Po přijetí zálohy vystavím daňový doklad k přijaté platbě, po dodání konečnou fakturu.
6. Při prodlení s úhradou mohu požadovat zákonný úrok z prodlení. Vůči podnikateli mohu požadovat také náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky podle nařízení vlády č. 351/2013 Sb.
7. Do zaplacení splatné zálohy mohu odložit plnění, které má podle smlouvy následovat až po její úhradě. Nebude-li záloha zaplacena ani v dodatečné přiměřené lhůtě uvedené ve výzvě k úhradě, mohu od smlouvy odstoupit. Práva zákazníka z vadného plnění tím nejsou dotčena.
8. Zákazník nabývá vlastnické právo k výrobku úplným zaplacením ceny. Tím nejsou dotčena pravidla o přechodu nebezpečí škody ani práva z vadného plnění.
9. Mám-li podnikateli plnit před zaplacením, mohu plnění odložit, pokud je úhrada zakázky ohrožena okolnostmi na jeho straně, které mi při uzavření smlouvy nebyly známy. O důvodu ho bez zbytečného odkladu informuji a v plnění pokračuji po úhradě nebo poskytnutí dostatečného zajištění.

4. Podklady zákazníka, práva k modelům a důvěrnost

1. Zákazník odpovídá za správnost a úplnost podkladů (3D model, výkres, rozměry, popis použití) a za to, že má právo je k výrobě poskytnout a že výroba podle nich neporušuje práva třetích osob. Poruší-li tuto povinnost podnikatel, mohu po něm podle zákona požadovat náhradu tím způsobené škody, včetně účelných nákladů právní obrany. O uplatněném nároku třetí osoby ho bez zbytečného odkladu informuji a umožním mu podílet se na obraně.
2. Na nevhodnost podkladů nebo pokynů zákazníka, kterou mohu zjistit při potřebné odborné péči, upozorním bez zbytečného odkladu a do vyjasnění v nezbytném rozsahu přeruším práci. Za vadu způsobenou podklady zákazníka neodpovídám, pokud jsem na jejich nevhodnost včas upozornil a zákazník na jejich použití trval, nebo pokud nevhodnost nebylo možné zjistit ani při dostatečné péči (§ 2102 občanského zákoníku).
3. Jsou-li mnou vytvořené modely nebo výkresy autorskými díly, zákazník je smí užít v rozsahu sjednaném v nabídce, jinak v rozsahu odpovídajícím účelu smlouvy. Předávané formáty a případné předání zdrojových dat CAD stanoví nabídka. Práva zákazníka k jeho podkladům tím nejsou dotčena.
4. Podklady zákazníka používám jen pro jeho zakázku. Zpracovávat je mohou jen poskytovatelé služeb, které k práci potřebuji (například hosting a e-mail), v nezbytném rozsahu a se zajištěním důvěrnosti. Zvlášť dohodnutá pravidla důvěrnosti mají přednost. Zakázku zveřejním jako referenci jen s předchozím souhlasem zákazníka.
5. Na žádost smažu modely a podklady zákazníka bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce, pokud je již nepotřebuji ke splnění smlouvy, zákonné povinnosti nebo k ochraně právních nároků. Ze záložních kopií zmizí při jejich běžném přepsání; do té doby je nepoužívám.

5. Výroba a vlastnosti výrobků

1. Vyrábím technologií FDM. Výrobky mají vlastnosti, které k této technologii patří: viditelné vrstvení povrchu, stopy po podpěrách a drobné odchylky rozměrů a odstínu. Rozměrové tolerance, povrch, barvu a další požadované vlastnosti stanoví nabídka. Na odchylku od vlastností, které by spotřebitel jinak mohl rozumně očekávat, ho předem zvlášť upozorním a vyžádám si jeho výslovný souhlas. Údaje z technických listů se vztahují k materiálu a ke zkouškám uvedeným výrobcem materiálu; samy o sobě nepotvrzují stejné hodnoty hotového výtisku. Vlastnosti konkrétního výrobku sjednávám v nabídce.
2. Vhodnost materiálu a konstrukce posuzuji podle sjednaného účelu a údajů, které mi zákazník sdělí. Výrobek pro styk s potravinami, zdravotnické použití, osobní ochranu nebo použití jako nosný či bezpečnostní prvek dodám jen tehdy, pokud tento účel výslovně sjednáme v nabídce a mohu splnit požadavky, které se na takový výrobek vztahují. Zákonné požadavky na bezpečnost výrobků ani odpovědnost za vady a újmu tím nejsou dotčeny.
3. U sériové výroby nejdřív vyrobím vzorek ke schválení, nedohodneme-li se jinak. Sérii vyrobím po jeho schválení zákazníkem. Schválený vzorek určuje jakost a provedení série v rozsahu, v jakém jsme podle něj jakost sjednali (§ 2096 občanského zákoníku). Zákonná práva zákazníka z vad tím nejsou omezena; pro odchylky u spotřebitele platí bod 5.1.

6. Dodání

1. Výrobky zasílám přepravní službou DPD na adresu, kterou zákazník uvede. Cena dopravy je uvedena v nabídce.
2. Spotřebiteli je výrobek odevzdán převzetím od dopravce. Podnikateli odevzdám výrobek předáním dopravci k přepravě. Případné nároky vůči dopravci za poškození zásilky při přepravě mu na žádost postoupím nebo je s dopravcem vyřídím sám.
3. Při převzetí doporučuji zkontrolovat neporušenost zásilky a případné poškození sepsat s dopravcem. Nesepsání záznamu neomezuje zákonná práva spotřebitele.
4. Nepřevezme-li zákazník bez oprávněného důvodu řádně doručovaný výrobek a dohodneme se na opakovaném doručení, mohu požadovat náhradu skutečných a účelně vynaložených nákladů tohoto doručení. U podnikatele mohu požadovat také prokazatelné náklady na uchování výrobku po dobu jeho prodlení s převzetím.

7. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

1. Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku, jde-li o dodávku zboží vyrobeného podle jeho individuálních požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku), například podle jeho modelu, výkresu nebo rozměrů. Samotný výběr barvy nebo materiálu z běžné nabídky tuto výjimku nezakládá. Nabídka vždy uvádí, zda a proč výjimka platí. Práva z vadného plnění ani jiné zákonné důvody odstoupení tím nejsou dotčeny.
2. U ostatních výrobků může spotřebitel odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy výrobek převezme on nebo jím určená osoba (jiná než dopravce). Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na info@sykora3d.cz nebo na adresu sídla. Objedná-li spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů, které jsou dodávány samostatně, nebo zboží dodávané po částech, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo poslední části. Spotřebitel může použít vzorový formulář v příloze, není to však povinné. Lhůta je zachována, odešle-li prohlášení před jejím uplynutím.
3. Při odstoupení podle bodu 2, 4 nebo 5 vrátím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mi odstoupení došlo, všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů za jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání), a to stejným platebním prostředkem, pokud spotřebitel výslovně neurčí jinak a nevzniknou mu tím další náklady. U služby se vrácená částka snižuje o poměrnou část ceny podle bodu 4. U výrobku mohu peníze vrátit až po jeho obdržení nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Spotřebitel výrobek zašle zpět na adresu sídla nejpozději do 14 dnů od odstoupení a nese přímé náklady na jeho vrácení. Odpovídá jen za snížení hodnoty výrobku vzniklé nakládáním jiným, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
4. Od smlouvy o samostatné službě (například modelování) může spotřebitel odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Před uplynutím této lhůty začnu plnit jen na jeho výslovnou žádost. Odstoupí-li poté, uhradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Úplným poskytnutím služby právo na odstoupení zaniká, pokud byla poskytnuta s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a pokud jsem ho před uzavřením smlouvy poučil, že v takovém případě právo na odstoupení ztrácí (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).
5. Od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči (například 3D model předaný jako soubor), může spotřebitel odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy. Před uplynutím lhůty soubor poskytnu jen s jeho předchozím výslovným souhlasem a poté, co výslovně potvrdí, že bere na vědomí, že poskytnutím souboru právo na odstoupení ztrácí. Před poskytnutím souboru mu souhlas a toto potvrzení zašlu e-mailem (§ 1824a a § 1837 písm. l) občanského zákoníku).

8. Vady a reklamace

1. U hmotného výrobku odpovídám spotřebiteli za vady, které měl při převzetí a které se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že výrobek byl vadný již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Obě tyto doby neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže výrobek užívat kvůli oprávněně vytknuté vadě.
2. U digitálního obsahu poskytnutého jednorázově (například souboru 3D modelu) odpovídám za vady, které měl při zpřístupnění a které se projeví do dvou let. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že soubor byl vadný již při zpřístupnění. Jsou-li k zachování souladu se smlouvou nutné aktualizace, poskytnu je. Vadu odstraním bezplatně v přiměřené době. Neodstraním-li ji nebo je vada závažná, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy; pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze (§ 2389m a násl. občanského zákoníku).
3. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@sykora3d.cz nebo písemně na adresu sídla. Uveďte vadu a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie posouzení urychlí, není však podmínkou přijetí reklamace. Uplatnění reklamace potvrdím písemně, s uvedením data a místa uplatnění, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení a mých kontaktních údajů. Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Vyřízení písemně potvrdím s uvedením data a způsobu vyřízení, u opravy i doby jejího trvání; zamítnutí reklamace písemně odůvodním. Ve lhůtě pro vyřízení reklamace spotřebitele také informuji o jejím výsledku. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).
4. Spotřebitel může požadovat opravu nebo dodání nového výrobku podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může požadovat, pokud vadu odmítnu odstranit nebo ji neodstraním včas a bez značných obtíží, pokud se vada projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo je zjevné, že ji neodstraním (§ 2171 občanského zákoníku). Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit podle § 2171 občanského zákoníku, spotřebitel však může požadovat přiměřenou slevu; má se za to, že vada nevýznamná není. Jiné zákonné důvody odstoupení tím nejsou dotčeny.
5. Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací uhradím. Výrobek k odstranění vady převezmu na vlastní náklady.
6. Podnikatel prohlédne výrobek co nejdříve po převzetí. Zjevné vady oznámí do 7 dnů od převzetí, ostatní vady bez zbytečného odkladu poté, co je mohl zjistit. Jeho práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem.
7. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení ani poškození způsobené zákazníkem po převzetí.
8. U samostatné služby (například modelování) se reklamace uplatňuje a vyřizuje podle bodu 3; práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem.
9. Vůči podnikateli, který není slabší stranou, odpovídám za škodu nejvýše do výše ceny zakázky bez DPH; vyšší limit lze sjednat v nabídce. To neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani pro újmu na zdraví a jiných přirozených právech člověka (§ 2898 občanského zákoníku). Vůči spotřebiteli odpovědnost neomezuji.

9. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web adr.coi.gov.cz.

10. Osobní údaje

Zpracování osobních údajů popisují samostatné Zásady zpracování osobních údajů.

11. Závěrečná ustanovení

1. Pro každou smlouvu platí znění podmínek účinné ke dni jejího uzavření.
2. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
3. Tyto podmínky jsou účinné od 28. 10. 2026.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

• Adresát: Ing. Jakub Sýkora, U Potoka 272/17, 795 01 Rýmařov, info@sykora3d.cz
• Oznamuji/oznamujeme*), že tímto odstupuji/odstupujeme*) od smlouvy o koupi tohoto zboží*)/o poskytnutí těchto služeb*)
• Datum objednání*)/datum obdržení*)
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů
• Datum
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině)

*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.